Unidad 2 actividad 6

Actividad 6

Resumen de unidad

Es un servicio que proporciona ayuda a usuarios a distancia , se encarga principalmente de resolver los principales problemas que ocurren a diario  en PC o  cualquier otro dispositivo electrónico mediante instrucciones

Medios de soporte técnico

• Correo electrónico
• Vía telefónica
• Audio conferencia
• Vídeo llamada
• Instant messaging

En las desventajas del soporte a distancia se pueden destacar los siguientes aspectos:

• Calidad de servicio a empresas
• Ahorra gastos excesivos
• Servicio las 24 horas del dia

Para poder dar un buen soporte a distancia necesita tener programas que ayuden al tecnico a resolver los problemas del usuario por lo cual podemos destacar algunos

• Mikogo
• Teamwiewer
• Skype
• Tenychad
• Correo yahoo
• Windows live messenger

Programas de detección de errores

En el soporte es muy importante conocer los programas que ayudan a detectar y corregir errores de los equipos , entre ellos estan.

• Tune up utilites
• Direct diagnostic x
• Error Smart
• RegCleanPro

Los errores mas comunes en computadoras ocurren por que los usuarios hacen mal uso de sus descargas y aplicaciones por lo tanto el técnico debe estar altamente capacitado para resolverlos y debe tener en cuenta los 2 tipos de mantenimiento: Preventivo y Correctivo

Unidad 2 Actividad 5

Actividad 5

Factores de nuestra PC

Factor ambiental :

Temperatura:  Intolerancia a cierto tipo de calor o frió depende de las especificaciones del equipo

Humedad: Demasiada humedad provoca que el equipo falle ya que sus piezas internas se humedecierón

Polvo o tierra: El polvo obstruye el funcionamiento del disipador , provoca que el procesador se caliente demasiado

Vibraciones e impacto:

Operativos: Vibraciones que haya en la PC cuando este encendida.

No operativo: Golpes o manipulación muy dañina que destruye los equipos

Descuido:  Gol´pes ocasionados por el desinterés del usuario

Mal higiene: Depende del usuario tener limpio su equipo para evitar tenerlo sucio

Unidad 2 Actividad 4

Actividad 4

Creación de juego didadactico

1.- Primero se consideran distintas opciones antes de diseñar y realizar el juego entre ellas consideramos:

• Adivina el Programa
• Loteria de programas
• Memorama de los mejores programas de soporte
• Escaleras y programas

2.- Después analizamos los puntos de vista de cada integrante del equipo , las ventajas y desventajas de cada uno de los juegos aportados.

3.- Al terminar lo dejamos a votación y dimos nuestro interés al juego adivina el programa basado en el famoso juego adivina la imagen

4.- Para esto elegimos 15 de los mejores programas usados en el soporte técnico a distancia , dibujamos su icono y su nombre

5.- Al terminar lo presentamos con el profesor para que nos diera su aprobación del juego que elegimos y le proporcionamos una demostración de como funcionaba.

6.- Después lo presentamos al grupo pero antes de espesar con la demostración les dimos un pequeña introducción de lo que trataba el juego "Este juego trata de ponerse el icono del programa en la frente sin verlo y empezar a adivinar el nombre del programa por medio de pistas de los compañeros" despues de esto dimos la demostración.

7.- Al terminar el profesor nos puso la calificación

Practica 1 Unidad 2

Practica 1

Creación del Blog

Ir a Google y clickear el menú Más, opción todavía más »



Luego vamos a las opción Blogger



Vamos al link CREAR TU BLOG AHORA



Si no tenemos cuenta de Google debemos crear una



Y luego presionamos el link continuar. De esta manera hemos creado una cuenta de Google que nos permitirá administrar nuestro(s) futuro(s) Blog(s).

Creando el Blog
Ingresando Entradas al Blog
Agregar imágenes

Una vez validados como usuarios accederemos al Panel de Control, donde podremos crear uno o más blogs, mediante el link Crear un Blog



A continuación debes ponerle título a tu blog, la dirección y una palabra de verificación. El título puede ser modificado en el futuro, la dirección no. Esta dirección debe estar disponible para que podamos tomarla.



Luego elegimos la plantilla, la cual puede ser modificada en el futuro si lo deseamos.



En un próximo artículo explicaré como modificar la plantilla.

Y listo ya tenemos creado nuestro blog.

A través del panel de control se pueden crear más blogs. Sin embargo como experiencia personal no recomiendo hacer muchos blogs, pues la idea es que los visitante encuentren en una sola URL (o dirección) todo lo relacionado con un tema global. Por ejemplo si queremos poner información de una ciudad, no es conveneite hacer un blog para noticias, otro para fotos, otros para historia, etc., si no que en uno solo ingresamos las diferentes entradas, y para oredenarlas utilizamos las etiquetas que más abajo se explican. Ahora si realmente queremos separar un subteme en otro blog ppor que le vamos a dar otra orientación si se justifica crearlo. O también si deseamos que nadie más pueda utilizar una dirección.


Una vez creado nuestro Blog debemos ingresar entradas en él. Para ellos ingresamos al Panel de Control (validándonos como usuario si no lo hemos hecho), y hacemos click sobre el link Nueva entrada.



En el formulario rellenamos el Título y el texto de nuestro artículo.
El campo Vínculo sirve para hacer referencia a un link relacionado con nuestra entrada.



El link Opciones de entrada nos permite especifiar si nuestra entrada admitirá o no comentarios y también podemos modificar la fecha y hora de publicación de nuestro artículo.



Las etiquetas no permiten clasificar nuestras entradas. Para crearlas simplemente la escribimos en el campo Etiquetas de entrada. Si ya hemos utilizado etiquetas anteriormente y queremos reutilizarlas, podemos hacer click en el link Mostrar todo y luego ir seleccionando la(s) etiqueta(s) que nos interese(n).
Las etiquetas son muy útiles si nuestro blog tiene subtemas. El listado de etiquetas puede aparecer publicado de maneras que los visitantes puedan hacer click sobre ellas y ver todas las entradas relacionadas con un etiqueta en particular.




Para agregar imágenes pinchamos el link Imagen , y llenamos el formulario que aparecerá.



Podemos añadir más de una imagen y elegir de que tamaño se verá en el blog y su alineación. Luego presionamos el botón Subir imagen y tras unos segundos, si todo sale bien aprecerá un aviso de éxito y luego presionaremos el botón finalizado para volver a la edición de nuestro blog.



Lo que habitualmente hago es copiar el código de la imagen y trasladarlo hasta el punto donde me interesa colocarla mediante cortar y pegar.



Si se usa al opción Redactar podemos trabajar arrastrando y copiando como en cualquier editor de texto. Sin embargo personalemnte me gusta más trabajar con la vista HTML pues puedo hacer algunos trucos que explicaré en otro artículo.



También desde hace poco se pueden subir videos con el botón video . Nunca lo he utilizado así que no estoy en condiciones de explicar como se utiliza. En su lugar prefiero subir los videos a Youtuve y luego incrustarlos en el blog o en una página web.

Una vez que estemos conformes con nuestro artículo lo publicamos con el botón PUBLICAR ENTRADA.

Es posible dejar el artículo como borrador a la espera de terminarlo con el botón GUARDAR COMO BORRADOR.

Por útimo al entrar a nuestro blog visualizaremos los listados de entradas y podremos editarlas e incluso borrarlas.

Creación del foro

1. Registra un dominio en un hospedaje web que soporte PHP. Muchas servicios proporcionan un lugar para hospedar tu BBS y generalmente ofrecen tiempo de actividad garantizado, una instalación fácil, nombres de dominios y soporte al cliente. Muchos proveedores de hospedaje de foros ahora incluyen un servicio que automatiza la instalación de dos de las aplicaciones de foros más populares: SimpleMachines y phpBB (si es así, sigue las instrucciones de tu hospedaje web para instalar y omite la porción de iniciar sesión en las instrucciones a continuación).
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   Descarga el software para foros. Considera el software libre que tenga buen soporte, tanto en términos de desarrollo como de comunidad de soporte.
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   3
   Descarta un cliente FTP. Necesitarás ésto para subir tu contenido PHP al hospedaje web.
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   Crea una base de datos MySQL. Instala ésto en tu hospedaje web a través del panel de control de tu dominio.
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   Configura tus foros. Ve a ejemplo.com/forumdirectory/install.php para instalar y configurar tus foros.
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   Si estás utilizando phpBB: en tu cliente FTP, ve a config.php > Propiedades y pon las opciones CHMOD en 666.
   • Sigue las instrucciones en install.php.
   • Después de finalizar la instalación, ve a las opciones CHMOD en config.php y cámbialas a 644 (si estás usando phpBB 2).
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   Limpia tu rastro. Borra los directorios "install" y "contrib".
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   Inicia sesión y configura.
   • Ve a ejemplo.com/forumdirectory/index.php.
   • Inicia sesión y ve al panel de administración para configurar tu foro.

Unidad 2 Actividad 3

Actividad 3

Reportes de control

Son informes que organizan y exhiben la información contenida en una base de datos. Su función es aplicar un formato determinado a los datos para mostrarlos.

Tipos de reporte

Reporte escrito: Se pretende que el interesado conozca y aplique la metodología mas adecuada en su area para reportar el planteamiento.

Reporte técnico: Mecanismo para divulgar datos y avances de proyectos de investigación y desarrollo tecnológico de forma rápida

Reporte de investigación: Amplia el conocimiento respecto a dicho tema , este contiene información recabada de diversas fuentes

Ejemplo

Unidad 2 actividad 2

Actividad 2

Informes de control

Es un diagnostico concreta-mente del problema requiere generalmente la información detallada de la configuración actual de un sistema

Tipos de informe: 

Expositivo: Ofrece una explicación sobre unos hechos que normalmente ya han sucedido.

Analítico: Justifica una acción ya realizada o por lo menos ya proyectada

Persuasivo: Pretende convencer al cliente para que tome una decisión

Ejemplo

Unidad 2 actividad 1

Actividad 1

Bitácoras de control

Es un formato que permite llevar un registro escrito de diversas acciones a realizar. Su organización es cronológica por lo que facilita la revisión de contenidos anotados

Tipos de bitacora

Manual: Es un  registro a manera de diario en el cual los datos comunes son (fecha, hora, proceso y observaciones)

Electrónico: Generalmente recopilan información de todo tipo (textos , audio , imagen , códigos , etc.) y pueden ser escritos por uno o mas autores

Blogs: Son bitacoras virtuales publicadas en internet de manera no tan formal.

Ejemplo