Unidad 2 actividad 6

Actividad 6

Resumen de unidad

Es un servicio que proporciona ayuda a usuarios a distancia , se encarga principalmente de resolver los principales problemas que ocurren a diario  en PC o  cualquier otro dispositivo electrónico mediante instrucciones

Medios de soporte técnico

• Correo electrónico
• Vía telefónica
• Audio conferencia
• Vídeo llamada
• Instant messaging

En las desventajas del soporte a distancia se pueden destacar los siguientes aspectos:

• Calidad de servicio a empresas
• Ahorra gastos excesivos
• Servicio las 24 horas del dia

Para poder dar un buen soporte a distancia necesita tener programas que ayuden al tecnico a resolver los problemas del usuario por lo cual podemos destacar algunos

• Mikogo
• Teamwiewer
• Skype
• Tenychad
• Correo yahoo
• Windows live messenger

Programas de detección de errores

En el soporte es muy importante conocer los programas que ayudan a detectar y corregir errores de los equipos , entre ellos estan.

• Tune up utilites
• Direct diagnostic x
• Error Smart
• RegCleanPro

Los errores mas comunes en computadoras ocurren por que los usuarios hacen mal uso de sus descargas y aplicaciones por lo tanto el técnico debe estar altamente capacitado para resolverlos y debe tener en cuenta los 2 tipos de mantenimiento: Preventivo y Correctivo