Unidad 1 Actividad 6

Actividad 6

Programas para la asistencia remota

Mikogo: Es un programa gratuito que permite compartir al usuario su escritorio con el técnico. Se utiliza para la reunión en linea y conferencia web perfecta permite hasta 25 usuarios , es muy utilizado en soporte remoto

TeamWiever: Es una aplicación de control remoto que pone el evento en la facilidad de uso , ademas de actuar con el servidor , puede conectarse a otro y obtener vista del escritorio de otra PC.

Skype: Permite comunicación de texto , voz y videollamada sobre Internet , la cual se puede utilizar para acceso remoto e interactuar con los usuarios para explicar paso a paso como solucionar el problema

Google Plus: Esta aplicación es para la investigación de reuniones , adición , opción para compartir material e invitar contactos en segundos

Teny Chad: Si se notan las características es la competencia de Skype ya que ofrece las mismas herramientas de videollamada pero tiene una ventaja ya que en el se puede usar chad de texto y así comunicar al técnico de 2 formas con el usuario.

Meetin´s Bummer: Es una aplicación de paga mensual al igual que Skype ofrece la oportunidad de hacer una videollamada puede ser de gran utilidad para el acceso remoto para así dar un buen soporte interactuando con el usuario.

Unidad 1 Actividad 5

Actividad 5

Fallas mas comunes de hardware y software

HARDWARE

• La PC no enciende: Se debe verificar el funcionamiento de la fuente , cable de poder , luz lectora.

• La PC enciende pero no tiene imagen: Revisar la placa de vídeo o las memorias

• El módem se desconecta a cada instante: Es posible que el cable de red este descompuesto hay que reemplazarlo.

• Los videojuegos no funcionan en la placa de vídeo:  Es necesario agregar un placa de vídeo de mas potencia

• La PC no tiene sonido: Revisar y configurar los controladores

• El disco duro esta lento: Necesita un mantenimiento de rutina o podria cambiar la configuracion de la PC

SOFTWARE

• Fallas del Sistema Operativo: Revisar e instalar los controladores originales

• Presencia de virus: Instalar un buen antivirus para erradicarlo

• Conflicto de programas: Conseguir una versión mas actual que sea compatible con el Sistema Operativo

• Windows tarda mucho en iniciar y cerrar: Desfragmentacion y limpieza de archivos temporales

• Paros del sistema inesperados: Instalar un service pack para parchar los errores del sistema operativo

• Video pixeleado: Cambiar la tarjeta de video

• Muchas ventanas de publicidad: Eliminar las exenciones del navegador

Unidad 1 Actividad 4

Actividad 4

Procedimiento de soporte técnico online

1.- Tener una cuenta si se solicita en caso de lo contrario comunicarse de forma directa

2.- Antes de iniciar con la solución del problema (solicitud de servicio) ponerse en contacto con Microsoft.

3.- Al iniciar la cuenta microsoft se deben seguir los pasos marcados para poder enviar la solicitud de servicio técnico , se requieren hacer un pago , se aceptan American express , visa , Master Card.

4.- Tras enviar la solicitud de servicio , recibirá un correo electrónico del centro de servicio en linea con instrucciones especificas del envió.

5.- Al terminar seguir los pasos para la solución del problema

Unidad 1 Actividad 3

Actividad 3

Procedimiento para realizar soporte técnico telefónicamente

1.- Cualquiera de los contactos técnicos designados por el cliente debe comunicarse telefónicamente y pedir ser comunicado con uno de los ingenieros

2.- El ingeniero que atiende la llamada se encarga  de registrar el requerimiento del sistema electrónico , entonces se le asigna un numero de caso.

3.- Al momento de registrar el requerimiento del cliente , el ingeniero de soporte técnico le da una prioridad al caso lo que determina el tiempo de atención.

4.- Después abierto el caso , el ingeniero asignado se comunica con el cliente en un lapso no mayor de tiempo de atención según pioridad

5.-Al momento de encontrar la solución adecuada y aceptada por el cliente el caso se cierra

Unidad 1 Actividad 2

Actividad 2

Elementos del soporte técnico remoto

Comunicación en linea: Este proceso es muy utilizado en los campos de soporte técnico a distancia , con ello los usuarios interactuan con el técnico y solucionar el problema mediante instrucciones otorgadas por el técnico.

Soporte: Es un rango que proporciona asistencia con el hardware y software de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

Mantenimiento Preventivo: Es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante revición que garantiza un buen funcionamiento y fiabilidad

Mantenimiento Correctivo: Aquel que corrige los errores de los equipos o instalaciones que localizar

Software de comunicación: Herramienta que facilita la interaccion con el medio de conservación engloban (correo electrónico , bitácoras , bookmarks)

Unidad 1 Actividad 1

Actividad 1

Habilidades del soporte técnico

Los trabajadores de soporte técnico son responsables de corregir problemas de hardware , software y redes. Para poder ser un buen técnico de soporte hay que tener suficiente experiencia en las áreas de mantenimiento preventivo y correctivo para conocer a fondo los problemas que a diario ocurren y su solución dependiendo la gravedad del problema es como se va llamando a técnicos de niveles mas altos para resolver el problema.

Cualidades que debe tener un técnico de soporte

Conocedor

El técnico debe tener un amplio conocimiento de programas que ayudan a resolver problemas, conocer todos los tipos de sistemas operativos existentes, computadoras, impresoras y otros accesorios que la empresa disponga a trabajar . Para resolver el problema mas rápido los encargados del área deben conocer los problemas mas comunes y sus soluciones

Organizado

El técnico debe ser muy organizado en cuanto a sus bitácoras ,informes y reportes . Deben tener un registro de llamadas ,guardar los archivos y respaldos en un lugar seguro para llevar un control de lo que se realiza.

Unidad 1 actividades

Unidad 1 Actividades

TEMARIO

CONTENIDO EN COMPETENCIAS PROFESIONALES:
UNIDAD 1

1.- CONTROLA EQUIPOS DE MANERA REMOTA

• Habilidades del soporte técnico
• Elementos del soporte técnico remoto
• Procedimiento para realizar soporte técnico telefónicamente
• Procedimiento de soporte online
• Fallas mas comunes en una PC hardware y software
• Proigramas para la asistencia remota
• Programas de asistencia sin videollamada
• Programas de deteccion de errores
• Instalacion de antivirus
• Instalacion de software de limpieza

UNIDAD 2

2.- ELABORA BITÁCORAS DE CONTROL DE SOPORTE

• Bitacoras de control
• Tipos de bitacora
• Informes de control
• Tipos de informe
• Reportes de control
• Tipos de reporte
• UNIDAD 3

3.- BRINDA SOPORTE TELEFÓNICAMENTE

RASGOS A EVALUAR

EXAMEN          30%

EVALUACIÓN CONTINUA 70%

• Practicas
• Tareas
• Diciplina

Nombre de la escuela: CBTIS 103 francisco Javier Mina
Nombre de la materia: Soporte a distancia
Nombre del maestro: Víctor Manuel Martos
Nombre del alumno: Rodolfo Agustín Castro Fernandez