TEMARIO

CONTENIDO EN COMPETENCIAS PROFESIONALES:
UNIDAD 1

1.- CONTROLA EQUIPOS DE MANERA REMOTA

• Habilidades del soporte técnico
• Elementos del soporte técnico remoto
• Procedimiento para realizar soporte técnico telefónicamente
• Procedimiento de soporte online
• Fallas mas comunes en una PC hardware y software
• Proigramas para la asistencia remota
• Programas de asistencia sin videollamada
• Programas de deteccion de errores
• Instalacion de antivirus
• Instalacion de software de limpieza

UNIDAD 2

2.- ELABORA BITÁCORAS DE CONTROL DE SOPORTE

• Bitacoras de control
• Tipos de bitacora
• Informes de control
• Tipos de informe
• Reportes de control
• Tipos de reporte
• UNIDAD 3

3.- BRINDA SOPORTE TELEFÓNICAMENTE

RASGOS A EVALUAR

EXAMEN          30%

EVALUACIÓN CONTINUA 70%

• Practicas
• Tareas
• Diciplina