Actividad 3
Procedimiento para realizar soporte técnico telefónicamente
1.- Cualquiera de los contactos técnicos designados por el cliente debe comunicarse telefónicamente y pedir ser comunicado con uno de los ingenieros
2.- El ingeniero que atiende la llamada se encarga de registrar el requerimiento del sistema electrónico , entonces se le asigna un numero de caso.
3.- Al momento de registrar el requerimiento del cliente , el ingeniero de soporte técnico le da una prioridad al caso lo que determina el tiempo de atención.
4.- Después abierto el caso , el ingeniero asignado se comunica con el cliente en un lapso no mayor de tiempo de atención según pioridad
5.-Al momento de encontrar la solución adecuada y aceptada por el cliente el caso se cierra
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